Heeft u een klacht of een suggestie voor verbetering? Laat het ons weten!
Bent u niet geheel tevreden over de gang van zaken, of heeft u een klacht of een suggestie voor verbetering? Bespreek uw klacht of suggestie met de betrokkene(n) zelf. Een open gesprek is vaak de eerste stap om tot een oplossing te komen. Daarna kunt u uw klacht bespreken met uw EVV-er en vervolgens eventueel met de leidinggevende.
Klachtenfunctionaris
In De Vijverhof is een klachtenfunctionaris werkzaam. U kunt bij hem terecht voor advies als u niet geheel tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, of als u een officiële klacht wilt indienen. Hij kan u ondersteunen in het zoeken naar een oplossing. U kunt ook contact opnemen als u enkel behoefte heeft om gehoord te worden.
Doel is altijd: het bereiken van een duurzame oplossing voor de onvrede en op herstel van de relatie tussen de ‘klager’ en degene op wie de klacht betrekking heeft.
De klachtenfunctionaris behandelt uitsluitend klachten die betrekking hebben op de aan zorg gerelateerde zaken en niet eventuele opmerkingen over uw appartement, huishoudelijke zorg of de maaltijdservice. Hiervoor kunt u zich rechtstreeks wenden tot de medewerkers en leidinggevenden die daarover gaan.
De interne klachtenfunctionaris van De Vijverhof is:
Peter Versloot
P.Versloot@hsbdevijverhof.nl
010 – 760 14 79
Uw klacht wordt behandeld volgens de Klachtenregeling van De Vijverhof, die u op kunt vragen bij de klachtenfunctionaris.
Klachtenfolder
CBKZ – Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg
Heeft de klachtafhandeling onverhoopt niet tot het gewenste resultaat geleid, dan kunt u uw klacht indienen bij het CBKZ. De klachtenfunctionaris van De Vijverhof kan u informeren over de verdere procedure en kan hierbij ondersteuning bieden.
